Правила оплаты, возврата и выдачи чеков
1. Как проходит оплата на MVP
На этапе MVP сервис работает по простой схеме:
- покупатель оформляет заказ;
- получает реквизиты для оплаты;
- переводит деньги;
- загружает подтверждение оплаты;
- сервис проверяет оплату;
- после проверки открывает доступ к лекции или конспекту.
2. Где видны реквизиты
Реквизиты для оплаты показываются на странице конкретного заказа.
Покупателю нужно оплачивать именно ту сумму и по тем реквизитам, которые указаны в заказе.
3. Как подтверждается оплата
После перевода покупатель загружает:
- чек;
- скриншот банковского перевода;
- квитанцию;
- или иное понятное подтверждение платежа.
Срок обычной проверки оплаты: до 3 рабочих дней.
4. Когда открывается доступ
Доступ открывается после подтверждения оплаты сервисом.
До подтверждения оплаты заказ считается ожидающим проверки.
5. Как выдается чек
Если оплата принята, владелец сервиса как плательщик НПД формирует чек через официальный сервис ФНС России Мой налог и передает его покупателю.
6. Когда возможен возврат
Покупатель вправе запросить возврат, если:
- деньги списаны, а доступ не открыт;
- произошла ошибочная или двойная оплата;
- покупателю предоставлен не тот контент;
- покупка не может быть исполнена по вине сервиса;
- возврат требуется по закону.
7. Когда возврат может быть ограничен
Если покупатель уже получил доступ к цифровому контенту и начал им пользоваться, возврат рассматривается с учетом:
- характера цифрового контента;
- факта предоставления доступа;
- данных о заказе;
- требований закона.
Сервис не обещает автоматический возврат в любой ситуации после открытия доступа, но не ограничивает права покупателя, которые ему прямо дает закон.
8. Как подать запрос на возврат
Запрос можно отправить на:
sayahov.mirat@yandex.ru
В запросе нужно указать:
- номер заказа;
- email аккаунта;
- суть проблемы;
- при наличии — подтверждение оплаты и обстоятельства возврата.
9. Срок рассмотрения
Срок рассмотрения обращения по возврату: до 10 календарных дней, если иной срок не вытекает из закона.